15 statystyk, które przekonają Twojego szefa do inwestycji w UX!
5 listopada 2015, Doris WójcickaIlu użytkowników nie znajduje poszukiwanych informacji? Ile firm upada z powodu słabego User Experience? Ile problemów może rozwiązać jedno badanie UX?
Jest takie powiedzenie, że “liczby mówią same za siebie”. I faktycznie mamy tendencję ufać informacjom, które mają poparcie w liczbach. Badania i statystyki stron www, aplikacji mobilnych ukazują preferencje oraz zachowania użytkowników. Im lepiej znamy ich upodobania, tym łatwiej możemy zwiększyć efektywność biznesu w sieci i podnieść doświadczenie (User Experience) naszych klientów.
Prezentujemy zatem 15 statystyk związanych z użytecznością, z przyzwyczajeniami i upodobaniami użytkowników. Mogą one być zarówno przestrogą jak i wskazówką do dalszych działań. Mamy nadzieję jednak, że przekonają one Ciebie oraz Twojego szefa do inwestycji w UX.
1. Aż 88% klientów on – line deklaruje, że raczej nie wraca na strony, które okazały się mało użyteczne/ przyjazne.
2. 70% biznesów w Internecie upada z powodu słabego usability.
3. 60% użytkowników nie znajduje poszukiwanej informacji na stronie www.
4. Tylko 47 % stron internetowych ma właściwe umieszczony przycisk “call to action” np. “kup”, tak aby użytkownicy zauważyli go nie później niż po 3 sekundach od wejścia na stronę.
5. Ponad 70% stron małych biznesów (zweryfikowano 200 losowych) nie umieszcza na stronie głównej przycisków “call to action” np. zapisania się do newsletter’a.
6. Ponad 81 % klientów poszukuje produktów w Internecie przed dokonaniem zakupów.
7. Materiały video bardziej zachęcają (zwiększają konwersję) i przekonują do zakupu niż opisy produktu, czy usługi.
8. 68% użytkowników rezygnuje z wykonywanego zadania bądź ze strony, ponieważ uważa, że właścicielom serwisów nie zależy na nich.
9. Jedynie 55% firm prowadzi jakiekolwiek testy on-line sprawdzające użyteczność ich stron www.
10. 94% użytkowników pierwsze wrażenie na temat strony wiąże z jej wyglądem.
11. Aż 90 % użytkowników Internetu korzysta z kilku urządzeń: smartfon, tablet, laptop, komputer stacjonarny. Klienci mają oczekiwanie, aby na każdym urządzeniu strona danej firmy była równie dobra, jak nie lepsza.
12. Mówi się, że 85% problemów z obszaru UX można rozwiązać, dzięki przeprowadzeniu badania na 7 użytkownikach.
13. 95% użytkowników uważa, że dobre UX się opłaca.
14. 6 razy więcej kosztuje pozyskanie nowego klienta, niż zatrzymanie obecnego.
15. Każdy 1 dolar wydany na optymalizację usability generuje około 100 dolarów zwrotu ze wzrostu konwersji.
Aktualnie największym wyzwaniem dla firm jest opracowanie spójnych i użytecznych interfejsów na różnych nośnikach. Przytoczone statystyki prezentują ogólne trendy, dlatego warto o nich pamiętać. To co sprawia, że nasze rozwiązania są lepsze od konkurencji to uwzględnienie celów, potrzeb i kontekstu w jakim użytkownicy sięgają do naszej strony czy aplikacji. Takie informacje dostarczą badania i testy. Im więcej się ich realizuje – nawet na małej liczbie użytkowników – tym lepiej dla rozwoju naszych produktów.
Źródła:
https://blog.kissmetrics.com/100-conversion-optimization-case-studies/
http://blog.skyhookwireless.com/apps/25-user-experience-facts-and-stats-in-140-tweetable-characters
http://www.experiencedynamics.com/
https://www.experiencedynamics.com/blog/2015/03/30-ux-statistics-you-should-not-ignore-infographic
https://econsultancy.com/reports/user-experience-survey-report